Analisi Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Pada PT. PLN Persero Berastagi

EDO RIVALDY, EDO (2023) Analisi Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Pada PT. PLN Persero Berastagi. Skripsi thesis, Analisi Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Pada PT. PLN Persero Berastagi.

	Text COVER.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (463kB)
	Text abstak.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (232kB)
	Text BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (494kB)
	Text BAB III-V.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution. Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (219kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (832kB)

Abstract

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PADA PT.PLN (Persero) BERASTAGI ABSTRAK Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini adalah: Apakah tingkat kepuasan pelanggan berpengaruh singnifikan terhadap pelayanan pada PT. PLN (Persero) Berastagi”. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah pelanggan pada PT.PLN (Persero) Berastagi berjumlah 159.699 orang dan yang dijadikan sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Hasil uji validitas diketahui bahwa seluruh item pernyataan valid karena > dan seluruh item dinyatakan valid hasil penelitian yang dengan menggunakan uji t menunjukan nilai 8.929 dengan nilai signifikan 0.000, sedangkan adalah 1.660 sehingga > (8.929 >1.660) maka secara parsial kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap pelayanan. Signifikan penelitian menunjukan angka > 0,05 maka ditolak dan diterima, artinya kepuasan pelanggan berpengaruh positif oleh pelayanan. Hasil penelitian dengan menggunakan Koefisien Determinasi (R2) menemukan nilai koefisien 44.9% yang menunjukan bahwa variabel kepuasan pelanggan menjelaskan perubahan pelayanan. Kata kunci : Kepuasan Pelanggan, Pelayanan ANALYSIS OF CUSTOMER SATISFACTION LEVEL ON SERVICES AT PT.PLN (Persero) BERASTAGI ABSTRACT The problems raised in this study are: Does the level of customer satisfaction have a significant effect on service at PT. PLN (Persero) Berastagi”. In this study, the population is 159.699 people who are customers at PT. PLN (Persero) Berastasi and the sample in this study is 100 people. The results of the validity test are known that all statement items are valid because r_(count )> r_table and all items are declared valid. The results of the study using the t-test showed the value of t _(count) 8.929 with a significant value of 0.000, while t_table was 1.660 so that t_( count ) > t_table (8,929 > 1,660) then partially customer satisfaction has an effect on service. Significant research shows the number > 0.05 then H_o is rejected and H_1 is accepted, meaning that customer satisfaction has a positive effect on service. The results of the study using the Coefficient of Determination (R2) found a coefficient value of 44.9% which indicates that the customer satisfaction variable explains service changes. Keywords: Customer Satisfaction, Service

Actions (login required)

View Item