Analiis Kualitas Pelayanan Bus PT. Selamat Jalan Wisata Jurusan Kutabuluh-Kabanjahe-Bukit Lawang Terhadap Kepuasan Pelanggan.

Gita Embarina Br Sitepu, . (2022) Analiis Kualitas Pelayanan Bus PT. Selamat Jalan Wisata Jurusan Kutabuluh-Kabanjahe-Bukit Lawang Terhadap Kepuasan Pelanggan. Skripsi thesis, Universitas Quality Berastagi.

	Text 1. SAMPUL..pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (837kB)
	Text 2. ABSTRAK(1).pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (170kB)
	Text 3. BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (402kB)
	Text 4. BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (351kB)
	Text 5. BAB III - BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution. Download (1MB)
	Text 6. DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (177kB)
	Text 7. LAMPIRAN(1).pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (2MB)

Abstract

Persaingan yang terjadi dalam bisnis jasa transportasi sekarang ini semakin pesat dan bertambah maju. Banyak perusahaan dalam bidang sejenis saling bermunculan sehingga membuat persaingan dalam mendapatkan dan mempertahankan pelangganpun semakin ketat. Agar dapat bertahan di dalam persaingan, perusahaan harus memiliki kemampuan memberikan kualitas pelayanan yang terbaik guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan jasa transportasi terhadap kepuasan pelanggan. Populasi penelitian ini adalah semua pengguna jasa bus Selamat Jalan Wisata. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dinilai dengan skala Likert yang masing-masing sudah diuji cobakan dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan regresi linier berganda dan pengujian hipotesis.Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan diperoleh persamaan regresi Y = -0,461 + 0,255X1 + 0,356X2 + 0,154X3 + 0,163X4 + 0,254X5 + e. Dari hasil analisis secara parsial kelima variabel independen pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen. Diperoleh nilai thitung variabel bukti fisik sebesar 2,210, kehandalan sebesar 3,143, daya tanggap sebesar 2,046, jaminan sebesar 2,127, empati sebesar 4,295. Maka nilai thitung > dari nilai ttabel (1,98525). Berdasarkan uji f didapatkan nilai fhitung sebesar 132,1006>ftabel2,70 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Hasil uji koefisien determinasi didapatkan nilai Adjusted R Squaresebesar 0,869, yang berarti sumbangan pengaruhvariabel independen terhadap variabel dependen adalah sebesar 86,9%, sedangkan sisanya sebesar 13,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidakdimasukan dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

Actions (login required)

View Item